Devoluciones y Reembolsos – LOLA MADRID
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Devoluciones y Reembolsos

Política de Devolución y Reembolso – LOLA MADRID

Alcance e Intención

Esta política aplica a todas las compras realizadas en el sitio web oficial de LOLA MADRID.

Información de Contacto

Para devoluciones, reembolsos o cualquier otra consulta, contáctenos en:

  • Nombre comercial: LOLA MADRID

  • Dirección: Suite C, Nivel 7, Torre World Trust, 50 Calle Stanley, Central HK

  • Horario de atención: 09h00 – 18h00

  • Teléfono: +15103226284

  • Correo electrónico: info@lolamadrid.es

Política de Cancelación

Las cancelaciones pueden solicitarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
Si su pedido ya ha sido enviado, deberá esperar a recibirlo y seguir el proceso de devolución.

Ventana de Devolución

Ofrecemos devoluciones dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido. Pasado este plazo, las devoluciones serán rechazadas.

Instrucciones para Devolución

  1. Envíe un correo a info@lolamadrid.es con su número de pedido y motivo detallado.

  2. Le enviaremos instrucciones específicas y una etiqueta de envío prepagada si corresponde.

  3. Empaque el artículo en su empaque original, sin uso y con etiquetas.

  4. Incluya el formulario de autorización de devolución.

  5. Al confirmar la devolución, recibirá por correo un código de descuento del 10% para su próxima compra: THANKYOU10.

Costos de Devolución

  • Productos defectuosos, dañados o incorrectos: devolución sin costo para el cliente.

  • Cambio de opinión / Talla incorrecta / No le convence el producto: el cliente cubre el coste real del envío de devolución.

Política de Reembolso

  • Productos defectuosos o incorrectos: Se ofrece reenvío del producto o vale por el importe total. No se emite reembolso monetario en estos casos.

  • Cambio de opinión: Si el producto está sin uso, sin daños y en su empaque original, se aprueba reembolso tras la inspección.

  • El reembolso se procesa dentro de 7 días hábiles tras recibir e inspeccionar la devolución.

Excepciones

No aceptamos devoluciones de:

  • Artículos personalizados o hechos a medida

  • Productos de higiene (ej. calcetines, ropa interior) si han sido abiertos o usados

Intercambios

No realizamos intercambios. Si desea un producto diferente, debe realizar una nueva compra tras devolver el original.

Pedidos Perdidos o No Entregados

En caso de pedidos extraviados por parte del transportista, se gestionará un reenvío sin costo adicional. No se realizan reembolsos por pedidos perdidos.

Método y Costos de Envío

  • Método de envío: DHL

  • Tarifa de reposición: 0 €

  • Envío gratuito dentro de España

  • Tiempo de procesamiento: 1–2 días hábiles

  • Entrega estimada: 5–7 días hábiles (total: 6–9 días laborables)

  • El seguimiento se proporciona por correo electrónico y el soporte está disponible para cualquier duda.